Nối WhatsApp Business vào hộp thư chung
WhatsApp hợp với doanh nghiệp có khách nước ngoài hoặc bán hàng xuyên biên giới. Kênh này nối được, chạy được, nhưng có một ràng buộc bạn phải nắm trước khi hứa gì với khách: cửa sổ 24 giờ.
Kênh WhatsApp là gì
Kết nối qua WhatsApp Cloud API của Meta — dịch vụ chính thức, không phải mẹo dùng ứng dụng điện thoại.
Bạn có một số điện thoại doanh nghiệp đã đăng ký với Meta. Khách nhắn tới số đó, Meta đẩy tin về hệ thống, trợ lý trả lời dựa trên tài liệu của bạn, và tin trả lời được gửi ngược lại qua chính số đó. Toàn bộ hội thoại nằm chung hộp thư với các kênh khác.
Vì dùng chung hạ tầng Meta với Messenger và Instagram, phần dựng ứng dụng bạn làm một lần là dùng được cho cả ba kênh.
Cần chuẩn bị gì
- Một tài khoản WhatsApp Business (WABA)
- Tạo trong trình quản lý doanh nghiệp của Meta. Bạn sẽ cần mã của tài khoản này khi nối kênh.
- Một số điện thoại chưa dùng cho ứng dụng WhatsApp thường
- Số đã đăng nhập WhatsApp cá nhân hoặc WhatsApp Business trên điện thoại thì không dùng cho Cloud API được. Chuẩn bị một số riêng, nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi để xác minh.
- Phone number ID
- Không phải số điện thoại, mà là mã định danh Meta cấp cho số đó. Xem trong phần cấu hình WhatsApp của ứng dụng Meta.
- Access token
- Token có quyền nhắn tin WhatsApp. Nên tạo token dài hạn gắn với người dùng hệ thống trong trình quản lý doanh nghiệp; token tạm trong màn hình thử nghiệm chỉ sống được vài giờ.
- Xác minh doanh nghiệp
- Meta giới hạn số tin nhắn gửi đi khi doanh nghiệp chưa được xác minh. Muốn chạy nghiêm túc thì nên làm bước xác minh này — thường mất vài ngày và cần giấy tờ công ty.
Các bước nối trong dashboard
- 1Lấy ba giá trị từ ứng dụng Meta
Phone number ID, WABA ID và access token. Chép ra chỗ tạm, ba giá trị này rất dễ nhầm lẫn với nhau.
- 2Vào Kênh và chọn WhatsApp
Mở /dashboard/kenh, bấm kết nối kênh mới, chọn loại kênh WhatsApp.
- 3Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Ví dụ "WhatsApp bán hàng quốc tế". Chọn trợ lý sẽ trả lời — nếu khách nói tiếng Anh, nhớ chỉnh giọng điệu và tài liệu cho phù hợp.
- 4Dán ba giá trị rồi bấm kết nối
Hệ thống gọi sang Meta đọc thông tin số điện thoại để kiểm chứng token ngay tại chỗ, đồng thời đăng ký nhận tin ở cấp tài khoản WhatsApp Business.
- 5Nhắn thử từ một số khác
Dùng WhatsApp trên điện thoại cá nhân nhắn tới số doanh nghiệp và xem hội thoại có hiện trong dashboard không.
Hệ thống làm gì sau khi bạn bấm kết nối
| Kiểm tra token | đọc display_phone_number, verified_name |
|---|---|
| Đăng ký nhận tin | subscribed_apps ở cấp WABA |
| Địa chỉ nhận tin chung | /webhooks/meta |
| Cách phân về đúng shop | theo phone number ID |
Mọi tin gửi tới đều được kiểm chữ ký bằng khoá bí mật của ứng dụng trước khi xử lý. Tên khách hiển thị trong hộp thư lấy từ hồ sơ WhatsApp của họ nếu Meta gửi kèm.
Điều cần lưu ý
- Chỉ tin nhắn văn bản. Ảnh, tin thoại, vị trí, biểu cảm — bot chưa đọc được nội dung đó.
- Meta có hạn mức số lượng khách được nhắn mỗi ngày, tăng dần theo chất lượng và mức xác minh của tài khoản. Đây là chính sách của Meta.
- Khách chặn hoặc báo xấu nhiều sẽ làm tụt điểm chất lượng của số điện thoại và giảm hạn mức. Đừng dùng WhatsApp để nhắn hàng loạt.
- Token hết hạn hoặc bị thu hồi thì kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại; lấy token mới rồi nối lại kênh.
- Số điện thoại đã dùng cho Cloud API thì không đăng nhập được vào ứng dụng WhatsApp trên điện thoại nữa — chuẩn bị số riêng ngay từ đầu.
Nối thêm kênh khác
Mọi kênh đổ về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho kiến thức. Nối thêm kênh không phải dựng lại bot từ đầu.