Nối Shopee Seller Chat
Người mua trên Shopee hỏi giá, hỏi tồn kho, hỏi ship — phần lớn là những câu lặp đi lặp lại mà trợ lý trả lời được ngay. Nhưng trước khi tới đó, có một hàng rào bạn phải vượt: xin duyệt ứng dụng đối tác.
Kênh Shopee là gì
Kết nối qua Shopee Open Platform — cổng chính thức dành cho đối tác, không phải công cụ tự động hoá trình duyệt.
Shop của bạn uỷ quyền cho ứng dụng đối tác, Shopee đẩy tin nhắn của người mua về hệ thống, trợ lý trả lời dựa trên tài liệu của bạn và tin được gửi lại trong đúng khung chat của Shopee. Người mua không phải rời sàn, bạn không phải mở thêm ứng dụng nào.
Đây là kênh tốn thời gian chuẩn bị nhất trong tám kênh — nhưng phần lâu nằm ở phía Shopee, không phải ở dashboard. Khi đã có token trong tay, việc nối chỉ mất năm phút.
Cần chuẩn bị gì
- Tài khoản Shopee Open Platform
- Đăng ký tài khoản đối tác trên cổng dành cho nhà phát triển của Shopee. Đây là bước đăng ký riêng, không phải tài khoản người bán thông thường.
- Một ứng dụng ĐƯỢC DUYỆT, có quyền Seller Chat
- Nói thẳng để bạn không bị bất ngờ: ứng dụng phải qua vòng xét duyệt của Shopee, khai rõ mục đích sử dụng và các quyền cần dùng. Quá trình này thường tính bằng tuần, có thể phải giải trình qua lại vài lượt. Hãy bắt đầu sớm và song song nối các kênh dễ hơn trước.
- Shop uỷ quyền cho ứng dụng
- Sau khi ứng dụng được duyệt, chủ shop bấm đồng ý uỷ quyền. Kết quả trả về là mã shop cùng cặp access token và refresh token.
- Ba giá trị để dán vào dashboard
- Shop ID, access token và refresh token. Access token sống khoảng vài giờ, refresh token khoảng một tháng — hệ thống tự làm mới nên bạn chỉ dán một lần.
Các bước nối trong dashboard
- 1Hoàn tất phần đăng ký và duyệt ứng dụng phía Shopee
Không có đường tắt cho bước này. Trong lúc chờ, hãy nối Telegram hoặc Zalo OA để trợ lý của bạn được dùng thật và chỉnh cho chuẩn.
- 2Cho shop uỷ quyền và lấy ba giá trị
Chạy luồng uỷ quyền của Shopee, chép lại shop ID, access token và refresh token.
- 3Vào Kênh và chọn Shopee
Mở /dashboard/kenh, bấm kết nối kênh mới, chọn loại kênh Shopee.
- 4Đặt tên kênh và chọn trợ lý
Ví dụ "Shopee Shop ABC". Nên dùng trợ lý riêng cho sàn nếu chính sách đổi trả trên sàn khác với website của bạn.
- 5Dán ba giá trị rồi bấm kết nối
Hệ thống gọi sang Shopee đọc thông tin shop để kiểm chứng token. Sai token hoặc sai shop ID là báo lỗi tại chỗ, không tạo kênh chết.
Hệ thống làm gì phía sau
| Kiểm tra token khi nối | đọc thông tin shop |
|---|---|
| Địa chỉ nhận tin chung | /webhooks/shopee |
| Cách phân về đúng shop | theo shop ID |
| Xoay token | tự động, trước hạn khoảng 30 phút |
Mọi tin Shopee gửi tới đều được kiểm chữ ký bằng khoá bí mật của ứng dụng đối tác trước khi xử lý. Việc làm mới token chạy nền theo lịch và có khoá chống chạy chồng. Nếu làm mới thất bại nhiều lần liên tiếp, kênh chuyển sang trạng thái cần kết nối lại và hiện cảnh báo trong dashboard.
Điều cần lưu ý
- Chỉ tin nhắn văn bản của người mua được xử lý. Người mua gửi ảnh sản phẩm, ảnh chụp đơn hàng hay tệp đính kèm thì bot chưa đọc được — nhân viên vẫn thấy hội thoại và xử lý tay được.
- Shopee có quy tắc riêng về tốc độ phản hồi và điểm chăm sóc khách hàng của shop. Bot trả lời nhanh thường có lợi, nhưng đừng để bot trả lời sai chính sách đổi trả — hãy nạp đúng chính sách bạn đang áp dụng trên sàn.
- Giá và tồn kho thay đổi liên tục: nếu tài liệu bạn nạp có bảng giá, nhớ cập nhật lại mỗi khi đổi giá, nếu không trợ lý sẽ trả lời theo con số cũ.
- Shop gỡ uỷ quyền ứng dụng thì kênh mất quyền ngay; uỷ quyền lại rồi nối lại kênh bằng cặp token mới.
- Trong đợt sale lớn, cân nhắc để nhân viên trực cùng bot: chuyển kênh sang tạm dừng là bot ngừng trả lời nhưng tin vẫn về hộp thư.
Nối thêm kênh khác
Mọi kênh đổ về cùng một hộp thư, dùng chung trợ lý và chung kho kiến thức. Nối thêm kênh không phải dựng lại bot từ đầu.